Приставы выпустили памятку по общению с коллекторами. Что в ней полезного

Закредитованность россиян в 2018 году достигла исторического рекорда. Сейчас, по некоторым оценкам, каждый третий житель России расплачивается по займам. Общий долг домохозяйств достиг 15,9 трлн рублей - это 27,84% от денежных доходов населения.

Но чем больше задолженность, тем выше становится риск ее невозврата. В итоге все большее число граждан сталкивается с коллекторами, которые требуют расплаты по долгам. Часто это общение становится, мягко говоря, неконструктивным и ведет к конфликтам.

Чтобы их избежать, Федеральная служба судебных приставов по Москве выпустила специальную памятку для граждан, как правильно общаться с коллекторами и защититься от незаконных действий. Ее публикуют «Российская газета», а мы разбираемся, что в ней самое главное.

Кто может собирать долги в России?

Интересно, что российское законодательство не содержит понятия «коллектор». Но ФСПП указывает, что это термин устоявшийся и оперировать удобнее им. После чего дает определение:

Коллектором можно называть лицо, профессионально осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включенное в специальный реестр.

Сведения о «белых» коллекторах включены в государственный реестр юридических лиц, имеющих право заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности. Он расположен на сайте ФССП России http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/

Какие действия по возврату просроченной задолженности законны?

Коллекторы имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных сообщений, смс, сообщение в мессенджерах, электронной и почтовой переписки.

Как часто можно общаться?

Встречаться с должником лично можно не более одного раза в неделю, с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.

Вести переговоры по телефону можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и в праздники.

Отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и прочие сообщения в том числе и через интернет - по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов. Делать это можно не более двух раз в сутки, не более четырех раз в неделю и не более 16 раз в месяц.

Чего коллекторы не имеют права делать?

При любых контактах им запрещено:

применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;

уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;

применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;

оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц.

Как себя вести, если вы имеете займы и просроченные обязательства?

Прежде всего необходимо внимательно относится к финансовым документам, советуют в ФСПП. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита, в период исполнения договора и в течении трех лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга.

Почему три года? Это срок исковой давности. Если он прошел - никакого долга у вас уже нет.

В случае, если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно. Требуйте, чтобы звонящий представился, указал свою должность и организацию, в которой он работает. При личной встрече просите предъявить документы. Закон не запрещает вам их фотографировать, подчеркивают в ФСПП.

Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона. Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает тому быть более корректным.

Если вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков и сам разговор. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.

Что делать если права должника нарушаются?

ФСПП предлагает рассмотреть несколько вариантов.

Коллекторы угрожают причинением вреда, убийством и др. В этом случае необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. При этом, если угрозы были по телефону, целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона звонившего и кому он принадлежит.

Коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти двух соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: арестовать ваше имущество могут только судебные приставы. Коллекторы к этому не имеют никакого отношения.

Коллектор требует внести платеж не на счет в банке, а отдать ему наличными. В данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями. Можно подать заявление в полицию.

Допущено разглашение ваших персональных данных без вашего согласия. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, как вам кажется другие права. В этом случае все зависит от того, кто именно является вашим кредитором . Если это банк или МФО, то нужно обратиться в территориальный орган ЦБ РФ В ином случае необходимо обратиться в ФСПП.

Куда обращаться за помощью?

По вопросам нарушений со стороны кредиторов и коллекторов можно обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов,

интернет-приемная: http://fssprus.ru/form

В случае, если коллекторы применяют физическое насилие, угрозы убийством или причинением вреда здоровью, пытаются изъять, либо портят имущество – в УВД по региону вашего проживания. Контакты: https://mvd.ru/contacts/sites

При нарушениях со стороны банков и МФО вы также имеете право обратится в ЦБ.

Телефоны: 8-800-300-30-00 (бесплатно по РФ), 8(499)300-30-00

интернет-приемная: https://cbr.ru/reception

Если кредиторами допущено разглашение Ваших персональных данных Вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,

интернет-приемная: https://rkn.gov.ru/treatments

Хочешь понять, что происходит на самом деле?

Читай канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво - о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.