Россиянин судится со "Сбербанком": банкомат отдал его 200 тыс. незнакомцу

Банкомат «Сбербанка» завис и в итоге клиент потерял круглую сумму денег. Гражданин подал в суд и уверяет, что виноват банк. Госбанк заявляет в ответ, что ответственность несет клиент-растяпа. Скоро банкоматы начнут жить свой жизнью? Не исключено.
Facebook
ВКонтакте
share_fav

По мере развития технологий банковские системы становятся все более сложными, но при этом растет и риск сбоев. Это напрямую может коснуться обычных граждан. Так, один из клиентов «Сбербанка» лишился крупной суммы денег при попытке получить их в банкомате, пишет «Коммерсант». Кто виноват и что делать?

Банкомат подарил неизвестному 200 тысяч

23 октября суд рассмотрит спор клиента со «Сбербанком» из-за выдачи денег неустановленному лицу в результате сбоя работы банкомата. Согласно исковому заявлению, клиент банка в мае пытался снять через банкомат 200 тысяч рублей. Устройство выдало чек с текстом «операция выполняется» и одновременно «запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не могут быть возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк».

Банкомат выдал чек и вернул карту, а клиент покинул банк. Однако, как выяснилось, уже через полторы минуты устройство собралось с мыслями и выдало «на-гора» 200 тысяч рублей, которые немедля забрал какой-то неизвестный гражданин.

Сам дурак

«Сбербанк» признал факт сбоя. Он сообщил, что исходно операция была отклонена на уровне процессинговой системы «по причине отсутствия связи с банком». Однако через полторы минуты, подтверждает «Сбербанк», «операция была выполнена успешно».

Банк указывает клиенту, что он сам забыл деньги в банкомате, которые и «были получены неустановленным лицом». Обосновывая отсутствие оснований для возврата, «Сбербанк» сослался на собственные правила, по которым для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».

«Операция была санкционирована клиентом. Ошибок в информировании клиента банкоматом не было. По запросу правоохранительных органов банк предоставит всю имеющуюся информацию», - сообщили в банке «Коммерсанту».

При этом представитель истца в суде подчеркивает: человек был уверен, что средств не получит. «Банкомат сначала выдал на экране "транзакция выполняется", затем на экране появилось "запрос не может быть выполнен", банкомат вернул карту и напечатал чек. Очевидно, что в данной ситуации клиент не мог допустить, что деньги могут быть выданы», - полагает эксперт.

Банкомат занялся самоуправством?

Ситуация выглядит неоднозначно, считают специалисты и указывают на то, что хорошего решения этой проблемы пока не существует. С одной стороны, клиента должны были насторожить два взаимоисключающих сообщения в чеке. С другой, банкомат, по сути, занялся самоуправством и ввел клиента в заблуждение, запутал его. Следовательно, это вина банка, чья машина ведет себя таким образом.

Ситуация, когда банкомат может «зависнуть» в момент выдачи денег, не редкость. При технических сбоях обычно максимальное время между выдачей карты и выдачей наличных составляет две-три минуты. Но из-за сбоя банкомат может выключиться, затем включиться и завершить операцию, в этом случае временной разрыв может быть существенно больше. По мере усложнения систем и их обновления технические сбои в работе банков происходят все чаще.

Что делать?

Клиентам важно понимать, что такое может случиться с каждым, отмечают специалисты. При попадании в подобную ситуацию необходимо оперативно звонить в банк, советуют они.

В ряде случаев, если произошел сбой и банкомат «завис», отменить операцию уже нельзя. Поэтому, возможно, придется дожидаться, пока он опять не включится и не отработает до конца. Но принимать решение о том, что делать, в такой ситуации надо не клиенту, а сотруднику банка. По мнению экспертов, хорошо было бы иметь четкие разъяснения Центрбанка в отношении подобных ситуаций, ведь именно он занимается защитой прав потребителей финансовых услуг.


Хочешь понять, что происходит на самом деле?

Читай Телеграм канал и Яндекс. Дзен канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво - о самых важных новостях в обществе, политике и экономике.

Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.